Püüame aru saada, mis on inimese sellise olukorrani viinud. Meie jaoks algab läbirääkimistöö juba hetkest, kui meid välja kutsutakse. Enne läbirääkijate väljakutsumist on patrullpolitseinikud või kiirreageerijad juba kohal. Läbirääkijaid huvitab, kes see inimene on, milline on tema taust, milline on olnud tema eelnev käitumine.